Shipping Policy
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We are pleased to offer FREE standard shipping on all orders within Germany.
Processing Time
All orders are processed within 1–2 business days after payment confirmation.
During periods of high demand, promotions, or holidays, processing times may take slightly longer. We will keep you informed of any significant delays.
Delivery Time
Once your order has been shipped, delivery within Germany usually takes 2–5 business days.
Please note that delivery times may vary depending on the shipping carrier and circumstances beyond our control.
Shipping Costs
- Free standard shipping within Germany
- No minimum order value required
Order Tracking
Once your order has been dispatched, you will receive a shipping confirmation email containing your tracking number, allowing you to follow your delivery status.
Shipping Delays
While we do our best to ensure timely delivery, delays may occasionally occur due to weather conditions, holidays, high shipping volumes, or other circumstances outside our control. Thank you for your understanding.
Incorrect Shipping Information
Please ensure that your delivery address is correct before completing your purchase. Veloura Royale cannot be held responsible for delays or failed deliveries caused by incorrect or incomplete information provided by the customer.
Return & Refund Policy
At Veloura Royale, customer satisfaction is our priority.
Right of Withdrawal (EU Customers)
Customers located in the European Union have the legal right to cancel their purchase within 14 days of receiving their order without providing a reason.
To exercise this right, the product must be returned:
- Unused and in its original condition
- In the original packaging
- With proof of purchase
Please contact us before returning any item.
Return Eligibility
In addition to your legal rights, Veloura Royale offers a 30-day return period.
To be eligible for a return:
- The item must be unused and unopened.
- The product must remain in its original packaging.
- Proof of purchase is required.
Non-Returnable Items
For hygiene and safety reasons, opened or used cosmetic products cannot be returned unless the item arrives damaged, defective, or incorrect. This includes products that have been opened, tested, or used.
Damaged or Incorrect Orders
Please inspect your order upon delivery. If your item arrives damaged, defective, or you receive the wrong product, please contact us within 48 hours of delivery and provide:
- Your order number
- A description of the issue
- Clear photos of the product and packaging
We will review your request and provide an appropriate solution.
Return Shipping
Customers are responsible for return shipping costs unless:
- The product arrived damaged
- The product was defective
- The wrong item was sent
Refunds
Once your return has been received and inspected, we will notify you whether your refund has been approved. If approved, your refund will be processed to your original payment method within 5–10 business days.
Please note that processing times may vary depending on your bank or payment provider.
Contact Us
If you have any questions regarding shipping, returns, or refunds, please contact us:
Email: velouraroyale60@gmail.com
Versand- & Rückgaberichtlinie (Deutsch)
Versandrichtlinie
Vielen Dank für deinen Einkauf bei Veloura Royale.
Wir freuen uns, kostenlosen Standardversand auf alle Bestellungen innerhalb Deutschlands anzubieten.
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen oder an Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Über wesentliche Verzögerungen halten wir dich auf dem Laufenden.
Lieferzeit
Sobald deine Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–5 Werktage.
Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Versanddienstleister und Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren können.
Versandkosten
- Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands
- Kein Mindestbestellwert erforderlich
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Versandverzögerungen
Wir tun unser Bestes für eine pünktliche Lieferung, dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen – etwa durch Wetterbedingungen, Feiertage, hohes Versandaufkommen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs. Vielen Dank für dein Verständnis.
Falsche Versandangaben
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist, bevor du deinen Kauf abschließt. Veloura Royale kann nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen verantwortlich gemacht werden, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Veloura Royale steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle.
Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, muss das Produkt zurückgesendet werden:
- Unbenutzt und im Originalzustand
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufnachweis
Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Rückgabeberechtigung
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bietet Veloura Royale eine 30-tägige Rückgabefrist.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und ungeöffnet sein.
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, defekt oder falsch an. Dies gilt auch für Produkte, die geöffnet, getestet oder benutzt wurden.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte dein Artikel beschädigt oder defekt ankommen oder solltest du das falsche Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir prüfen deine Anfrage und bieten dir eine passende Lösung an.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen die Kunden, es sei denn:
- Das Produkt kam beschädigt an
- Das Produkt war defekt
- Der falsche Artikel wurde versendet
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte:
E-Mail: velouraroyale60@gmail.com