Versandrichtlinie
Vielen Dank für deinen Einkauf bei Veloura Royale.
Wir freuen uns, kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands anzubieten.
Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.
In Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen oder an Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Über wesentliche Verzögerungen halten wir dich auf dem Laufenden.
Lieferzeit
Sobald deine Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 2–5 Werktage.
Bitte beachte, dass die Lieferzeiten je nach Versanddienstleister und Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren können.
Versandkosten
- Kostenloser Standardversand innerhalb Deutschlands
- Kein Mindestbestellwert erforderlich
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer, mit der du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Versandverzögerungen
Wir tun unser Bestes für eine pünktliche Lieferung, dennoch kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen – etwa durch Wetterbedingungen, Feiertage, hohes Versandaufkommen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs. Vielen Dank für dein Verständnis.
Falsche Versandangaben
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist, bevor du deinen Kauf abschließt. Veloura Royale kann nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Lieferungen verantwortlich gemacht werden, die durch falsche oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Veloura Royale steht die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden an erster Stelle.
Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, muss das Produkt zurückgesendet werden:
- Unbenutzt und im Originalzustand
- In der Originalverpackung
- Mit Kaufnachweis
Bitte kontaktiere uns, bevor du einen Artikel zurücksendest.
Rückgabeberechtigung
Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bietet Veloura Royale eine 30-tägige Rückgabefrist.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und ungeöffnet sein.
- Das Produkt muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, der Artikel kommt beschädigt, defekt oder falsch an. Dies gilt auch für Produkte, die geöffnet, getestet oder benutzt wurden.
Beschädigte oder falsche Bestellungen
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte dein Artikel beschädigt oder defekt ankommen oder solltest du das falsche Produkt erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Klare Fotos des Produkts und der Verpackung
Wir prüfen deine Anfrage und bieten dir eine passende Lösung an.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung tragen die Kunden, es sei denn:
- Das Produkt kam beschädigt an
- Das Produkt war defekt
- Der falsche Artikel wurde versendet
Erstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, teilen wir dir mit, ob deine Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel vorgenommen.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.
Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Rückgaben oder Erstattungen kontaktiere uns bitte:
E-Mail: velouraroyale60@gmail.com